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国际内审师《内部审计知识要素》知识点：组织沟通
知识点：组织沟通
（1）正式的小群体网络
包括链式、轮式和全通道式。
链式沟通网络严格遵循正式的指挥链；
轮式沟通网络依赖于一个核心人物为该群体的所有沟通充当管道；
全通道式沟通网络允许所有群体成员之间进行积极沟通。在实践中，自我管理型团队通常以全通道式沟通网络为特点。
（2）小道消息
这是组织的一项重要的信息来源。
小道消息有三个主要特点：
首先，它不受管理层控制；
其次，大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的信息更可信、更可靠；
倒计时，它主要服务于其内部人员自身利益。
（3）电子沟通
这是当代组织中不可或缺的沟通手段。包括电子邮件、文本通讯、网络软件、博客和视频会议等。
（4）信息超载和信息安全
与以往相比，我们有更多的信息要处理，它为我们带来好处的同时也带来了这两个重要的挑战。
（5）信息失真
在沟通的过程中，总是存在着信息失真，信息失真是因为沟通存在障碍所致。沟通障碍主要由于过滤、选择性、语言、非语言提示等问题引起。克服沟通的障碍，可以运用反馈、简化语言、积极倾听、注意非语言提示等手段进行。
（6）信息沟通系统标准
信息系统是组织的神经系统，信息是组织保持与外部环境联系的中介，组织必须建立起一个完整、畅通、清晰、高效的信息沟通体系，主要表现为：
1）要通过明确工作内容和性质、职权和职责关系等，使每一个组织成员都能清楚地了解各自的沟通对象、内容、方式和渠道，并视之为职责范围内的事。
2） 沟通渠道要短捷、高效。信息传递路线越长，失真的概率也就越大。
3）信息必须按照既定的路线和层次进行有序传递。不论是上传还是下达，都应经过信息传递的每一个层次，不能随意越过，否则会产生相互冲突的信息传递，损害某些层次的威信和权利，造成不必要的摩擦。
4）要在信息联系中心设置称职的管理者或专门的机构和人员。处于该位置的管理者或机构的人员要能按照组织目标和战略的要求，对各种信息作出准确的识别和分析判断，并转化为相应的对策和措施。
5）保持信息传递的连续性。这就要求组织设计把重点放在职位上而非个人，要因事择人，而非因人设岗。此外，组织还应建立任职者因故缺位时的自动代理职位制度。
6）重视非正式组织在信息沟通过程中的作用。共同工作使人们形成的这种独特的人际关系，可以沟通正式组织所不能提供的信息。
总之，信息沟通是组织成员理解共同目标、相互沟通、协同工作的条件，是组织的基础。
组织之间、个人之间、组织与个人之间的沟通，可以减少信息不对称。
通过正式的（加大畅通率）或非正式的（正确引导）沟通，能使组织之间、个人之间、组织与个人之间产生更多的认同感，会提高组织管理的效率和效果。
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