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国际内审师《内部审计知识要素》知识点：人际沟通
知识点：人际沟通
群体成员之间传递信息常用的沟通方法有以下三种：
（1）口头沟通
（2）书面沟通
（3）非语言方式沟通
（1）口头沟通
至常见的沟通方式，如日常的交谈聊天、演讲、班组讨论会等。
优点：快速传递和快速反馈，有什么理解不当的当场或当时就能进行纠正。
缺点：当信息经多人传递时，经过的人越多信息失真的潜在可能性也就越大，当信息到达终点时，其内容常常与其原意已大相径庭了。
如果组织中的重要决策通过口头的方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性就很大。
（2）书面沟通
包括信件、刊物、公告、会议记录等。
优点：可以持久保存、有形，还可以核实，考虑事务更周全更精确。
缺点：费时，且不具备内在的反馈机制，其结果是无法确保所发出的信息能否被接收到，即使被接收到了，也无法保证接受者对信息的理解符合发送者的意图。
（3）非语言方式沟通
这种方式也很常见，如下课的铃声、十字路口的红绿灯、学生上课时因不爱听所表现的不耐烦等，其表现的信息意义通常非常明显，不用再用语言描述了。
在非语言方式沟通中，肢体语言和语调是至为人知的方式。肢体语言包括手势、面部表情、其他身体动作等，能够表示惊讶、愉快、愤怒、攻击等情绪或动作。
语调是个体对词汇或短语的强调，如平稳的、尖叫的、反问的语气等，都表示对信息的不同理解和反应。
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