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以顾客为中心的非财务指标
只要是辛勤的蜜蜂，在生活的广阔原野里，到处都能够找到蜜源。PCMA管理会计师中级考试进入了冲刺阶段，大家一定要坚持到最后一刻！一起来学习今天的知识点吧。
·订货量。由于订购发生在销售收入实现之前，所以该指标优于销售收入。
·退货量。用来计量顾客的不满意度。
·市场份额。除非密切关注该指标，否则，就会被行业水平整体增加所带来的销售收入增加的假象所迷惑，从而忽视企业竞争地位下降的问题。
·关键客户订货量。从关键客户订货量的变化可以较早发现营销战略成功与否。
·顾客满意度、维持度与忠诚度。它们分别可以通过顾客调查、考察与客户关系维系时间及重复购买次数等指标进行考量。
【管理会计师PCMA初级】
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【管理会计师PCMA中级】
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