实用医院管理体系及其应用（公立与民营）

第一篇：医院全体员工学习医院管理体系的必然性

   一、目前医院管理体系中存在的种种问题

   二、解决医院管理体系存在问题的对策。

         如果离开医院全体职工的参与医院管理，要实现医院管理的精细化，高效率与高质量，以至于高效益，那是天方夜谭。正以为如此，等级医院评审（复审）标准和医院管理评价指南，医院运营管理等也是这么要求的。人人需应知应会医院管理，人人须参与。

第二篇：医院管理体系概述

   一、医院的特征

   二、构成医院的基本条件

   三、医院的类型

   四、医院工作的特点

   五、医院管理概念

     1、医院管理体系的组成

     2、不同的医院管理重点在不同时期是动态变化的

   【思考题】6套。【能力与知识拓展】内容。

第三篇：医院组织管理

   一、医院机构组织的分类：

     1、民营医院。

     2、公立医院。

   二、医院领导体制

     1、民营医院

     2、公立医院

     3、结论

   【思考题】5套，其中判断题1套。

第四篇：医院人力资源管理

   一、部门（科室）划分

   二、医院规模设置：

     1、医院病床数设置多少适宜？主要考虑那几个方面。至于医院各科病床的编制比例，病床与门，急诊量的比例，可参照所给的经验数据。

     2、人员配置

      （1）医院人员的分类

      （2）确定医院人员配置总数--配置标准

          （a）医院床位数与人员配置比例

          （b）医院各类人员配置比例可参考经验标准

          （c）原卫生部规定1

          （d）原卫生部规定2

          （e）原卫生部规定3

          （f）原卫生部规定4

     3、人力资源配置的其他方法  

        (1) 效率定员法 

        (2) 岗位定员法 

        (3) 设备定员法 

        (4) 职责定员法。

   三、公立与民营医院人员薪酬管理要点。【能力与知识拓展】内容。

第五篇 ：医疗管理

   一、医疗管理的5项基本原则

   二、医疗管理的核心制度--保证医疗质量安全的18项核心制度

   三、对医疗管理建议，举例

     1、医院首诊负责制度（摘要）举例

     2、医院新技术和新项目准入管理制度（摘要）

   四、门诊管理

     1、门诊就诊流程

     2、急诊就诊流程

     3、特殊病情患者管理。【本篇案例1】。【本篇案例2】。

     4、住院诊疗管理--科室设置--病房设置--病房布局的要求。

   【能力与知识拓展】内容。【思考题】8套。  

第六篇 护理管理：

   一、护理模式：

     1、个案护理

     2、功能制护理

     3、组织护理

     4、责任制护理

     5、整体性护理

     6、连续性护理

     7、协调性护理

     8、个体化护理

   二、现代护理及发展经历三个阶段

     1、以疾病为中心的护理

     2、以患者为中心的护理

     3、以人的健康为中心的护理

   三、护理人员配置与排班

   四、护理继续教育

   五、护理质量评价。

  【思考题】7套，【能力和知识拓展】内容。   

第七篇 ：医院质量管理（广义的医疗质量管理）

   一、广义的与狭义的医疗质量管理联系与区别

   二、医疗质量管理的特点

   三、医院全面质量管理TQC

   四、影响医疗质量的因素

   五、医疗质量管理的5项基本原则

   六、医疗质量评价指标体系

   七、医院质量持续改进的动力

   八、保证医疗质量与患者安全是医院管理的核心，5项具体要求。 

   【本篇案例】【案例分析】【能力与知识拓展】

     1、临床路径管理 

     2、PDCA循环。

   【思考题与提示】5套。

第八篇 ：医疗安全管理·医疗安全保障措施·医院感染管理·医疗事故管理

   一、医疗风险

   二、医疗安全  

   三、医疗安全不良事件包括并发症、医疗意外、医院感染、医疗差错、医疗事故、医疗纠纷等

   四、影响医疗安全的主要因素

   五、医疗安全保障措施

   六、医院感染的三个环节

   七、医院感染的分布特点

   八、医院感染的主要部位

   九、医院感染的原因

   十、医院感染防控措施

   十一、医疗事故的界定

   十二、医疗事故的处理

   十三、医疗事故防范 

   【本篇案例】及【案例分析】5个 。

   【能力与知识拓展】熟悉有关法律法规。如何正确洗手。 

   【思考题】7套，【讨论题】2套。   

第九篇 : 医院药事管理 

   一、医院药事管理组成

   二、医院药事管理的特点 

   三、药剂科的组织结构

   四、药剂科的基本任务 

   五、医院药事管理委员会成员与药学部门人员的资质要求

   六、药事管理委员会组成及职责

   七、药事法规中有关规定参考文件

   八、医院药师职责

   九、药学实验技术人员职责

   十、临床药师的管理 

   十一、临床用药管理 

   【本篇案例】【药历点评】【能力与知识拓展】

     1、执业药师和临床药师区别

     2、（药物）调剂管理3，处方管理。【思考题】4套。

第十篇 ：医院文化建设

   一、重新构建医院文化的必要性？建设和谐的医患关系应是医院管理中一个急需要解决的重要问题。

   二、传统医院文化建设的特征 

   三、传统医院文化建设存在的4点问题 

   四、医院文化建设发展的4项趋势 

   【本篇案例】新加坡医院文化建设

   【思考题】4套。【答案提示】3套。

第十一篇 ：医患关系

   一、医患关系的内涵及实质 

   二、医患关系的特征 

   三、医患关系的影响因素 

   四、医患双方的权利与义务 

   五、医疗纠纷

     1、医疗纠纷的特点

     2、医疗纠纷发生的原因：医方原因，患方的原因，社会原因 

   六、医疗纠纷防范8项措施 

   七、处理医疗纠纷的6点技巧(参考）

   八、医疗纠纷处理途径  

   【本篇案例及讨论思考题】2套，

   【案例提示】2套。

   【能力与知识拓展】

     1、过失医疗纠纷 （医疗事故和医疗差错（严重差错与一般差错））

     2、无过失医疗纠纷（医疗意外，医疗并发症及疾病自然转归）。

第十二篇  医院学科建设

    一、医院学科的设置

    二、学科的组成要素

    三、学科建设三大职能

    四、学科建设的意义

    五、医院重点学科建设的意义 

    六、医院重点学科建设的目标 

    七、学科带头人的选择标准 

    【知识与能力拓展】内容。【思考题】3套。

第十三篇：医院医保管理---详见《做好医保管理实现医院患者双赢》（公立与民营通用）课件。

第十四篇：医院运营管理

   一、医院运营管理和医院经营管理有什么区别与联系呢？

   二、医院运营管理现状

   三、医院实施运营管理的原因

   四、医院运营组织建设 

   五、理顺运营机制 

   六、做好与运营管理配套的管理，高效协同提升运营管理效率和质量

   七、医院运营创新的思路--观念创新+流程创新 

   八、流程优化创新作用+举例（门诊+住院+手术 ）

   九、医院运营管理综合分析--医院运营管理评价指标体系分析：

     1、财务指标体系分析

     2、非财务指标体系分析 

   十、运营分析的6种常用方法。

   【强调】2项，【建议】2项。

   【能力与知识拓展】操作内容。

   【思考题】7套。

第十五篇：医院经营管理 

   一、医院经营与医院管理的联系与区别

   二、如何确定医院的目标市场 

     1、【知识拓展1--卫生经济学基础知识铺垫1】

     2、医疗市场布局--竞争对手分析 

     3、掌握区域疾病谱

     4、熟悉医院综合管理属性 

     5、学科差异化 

   三、【知识拓展2--卫生经济学基础知识铺垫2】以医院视野分析--医疗服务项目价格●民营医院如何科学的制定医疗服务项目价格

   四、【知识拓展3--卫生经济学基础知识铺垫3】医疗服务需求价格弹性的影响因素----以患者视野分析 

   五、医院营销 

   六、医院（H）客户关系管理（CRM）：

   七、目前民营医院经营现状 

   八、驱动民营医院发展的四大因素 

   九、对民营医院经营提出的18条参考建议 

   十、经营管理医院，管理者最需要的12大理念。

   【思考题】4套， 【本篇案例】 2个。  

第十六篇：医院绩效管理

    一、医院绩效管理概念。患者、医院员工，医院管理者、医保机构等对医院绩效的关注点 

    二、绩效管理的四个环节

    三、医院绩效评价指标的选择原则 

    四、医院绩效评价的特点

      1、公立医院绩效评价的特点 

      2、营利性质的民营医院绩效评价的特点 

      3、非营利性质的民营医院绩效评价的特点  

    五、医院绩效管理的基本要素  

    六、医院绩效评价指标体系的组成及3点强调  

    七、医院绩效管理的作用  

    八、广东省公立医院绩效评价指标体系参考  

    九、医院绩效管理的应用--医院绩效工资分配方案的设计思路及考核原理，详见老师的《医院绩效工资分配方案》（公立与民营通用）课件。

   【能力与知识拓展】常见的医院绩效评价的四种模式

   【讨论题】5套。【答案提示】。

第十七篇：医院经济管理●医院财务管理

    一、医院经济管理  包括：医院绩效管理，医保农合管理，合同管理，内部审计，重大经济事项管理，内部控制，医院物价。

    二、医院财务管理  包括：医院财务，医院成本 , 医院税务，全面预算（财务与非财务预算），财务决策，财务分析，医院等级评（复）审财会协作，医院运营（经营）财会协作。

    说明：

       1、合同管理，内部审计，重大经济事项管理，内部控制，医院物价，全面预算（财务与非财务预算），财务决策，财务分析，医院等级评（复）审财会协作等实务专题讲座，

详见老师的《实用医院会计技术》（公立与民营通用）课件

       2、医院财务，详见老师的《医院财务核算体系及账务实操》（公立与民营通用）课件。

       3、医院成本，详见老师的《医院成本核算原理及控制费用的举措》（公立与民营通用）课件。

       4、医院税务，详见老师的《医院纳税实务及汇徼案例解析》（营利与非营利通用）课件。

       5、医院运营管理与医院经营管理，详见本课件第14--15篇章。

       6、医院绩效管理，详见本课件第16篇章+老师的《《医院绩效工资分配方案》（公立与民营通用）课件

       7、医保农合管理，详见老师的《做好医保管理实现医院患者双赢》（公立与民营通用）课件。

第十八篇 ：招标采购管理（各行业通用，不限于医院） 

    一、项目采购的概念及基本原则 

    二、采购方式的分类

      1、招标采购：[公开招标][邀请招标][议标]的优缺点。

      （1）国内招标

      （2）国际招标

       2、询价采购

       3、竞争性谈判采购 

     三、我国招标投标制度 

     四、7项招标采购的具体操作措施及建议。

   【本篇应用案例】3套及点评分析。

   【能力与知识拓展】

      1、什么是合同标的？什么是合同标的物？

      2、合同标的与合同标的物的区别 

      3、合同标的与合同的类型。

      4、招标代理。

   【思考题】5套。

      附1，采购合同审批流转凭据（样式）。

      附2，招（议）标情况说明表（样式）。

第十九篇 医院信息管理●病案管理●医院统计

    A、医院信息管理 ：

    一、医院信息化的概念、特征 

    二、医院信息系统的概念，内容及构成

    三、我国医院信息化建设发展趋势 

    四、数字化医院 【本篇案例】【答案提示】

    B、病案管理： 

    一、病案的作用

    二、病案管理的任务

    三、病案的业务管理---病案的形成 

    四、病案管理工作流程 

    五、病案保管的安全措施

    C、医院统计●医院统计组织 ●●对民营医院的强调 

    一、医院统计科室的工作职责 

    二、医院统计指标类型及统计的范围

    三、相对指标常用的有4种形式 

    四、医院常用的统计指标分析及其应用。

    【讨论题】3套。

第二十篇  医疗器械管理

    一、医疗器械管理是现代化医院管理体系中的重要组成部分，医疗器械在患者医疗活动中发挥着重要作用。由【本篇案例】3个将问题引出。

    二、医疗器械含义及使用目的

    三、医疗器械类别

    四、医疗器械管理的基本内容 

    五、医院医疗设备管理特点 

    六、医疗器械管理部门职能及构成 

    七、医疗器械管理的业务流程 

    八、医疗器械的常规管理 

    九、医疗器械购置 

    十、医疗器械验收与安装 

    十一、医疗器械维修维护管理 

    十二、医疗设备的经济管理和效益评价 

    十三、目前我国医疗器械管理中存在的主要问题 

    十四、医疗设备品质的发展趋势

   【能力与知识拓展】内容。【思考题】3套。

第二十一篇 ：医院后勤支持管理●医院物资管理●医院建筑管理

    A 、医院后勤支持管理 

    一、医院后勤工作的范围 

    二、医院后勤工作的基本特点 

    三、医院后勤管理的主要内容

       1、水、电及供热管理

       2、制冷及空调管理

       3、医院被服装具管理

       4、车辆运输与通讯设备管理

       5、太平间管理

       6、医院环境管理

       7、医院职工生活服务管理 

    四、医院后勤服务分类 五，医院后勤管理模式。

    【本篇案例】，【能力与知识拓展】医院节能若干常见措施。【讨论题】4套。

    B 、医院物资管理

    一、医院物资的分类

      1、按物资的功用特性分类

      2、按物资价值分类

      3、应急物资。

    【知识拓展】内容。【本篇案例】公共灾害事件的启示。

    二、医院物资管理的内容

    三、医院物资管理的特点 

    四、医院物资采购管理。

    C、医院建筑管理

    一、医院建筑的概念

    二 、医院建筑管理的任务 

    三、医院建筑总体规划

    四、医院建筑设计理念。

    五、【思考题】2套。

第二十二篇 ：公立医院公共卫生管理●社区卫生服务中心公共卫生管理●乡镇卫生院公共卫生管理 

    一、现代医院公共卫生管理产生的背景

    二、公共卫生的概念

    三、传统的公卫生服务内容

    四、现代公共卫生的概念 

    五、现代公共卫生服务的主要内容 

    六、我国公共卫生服务体系建设 

    七、医院承担公共卫生服务的相关政策法规 

    八、城乡医疗机构公共卫生服务的职责

      1、乡镇卫生院或社区卫生服务中心承担公共卫生服务的职责

      2、二级综合医院承担公共卫生服务职责

      3、三级综合医院承担公共卫生服务职责

    九、医院承担公共卫生服务工作的意义

    十、医院公共卫生服务的任务

    十一、医院公共卫生服务定位

    十二、医院公共卫生服务组织 

    十三、医院公共卫生资源配置

   【思考题】10套。其中2套针对民营医院剖析的。另8套针对公立医疗机构的。 

   【案例】思考点评题1套。

第二十三篇：社区卫生服务中心管理

    一、基本功能  

    二、主要任务（职责）

    三、科室设置  

    四、设施设备

      1、建筑面积

      2、床位设置

      3、设备配

    五、人员（人才）配备  

    六、两大服务--基本医疗服务和公共卫生服务A,服务方式B,开展服务的内容和水平要求

    七、业务管理 

       1、执业管理 

       2 、规范诊疗。

       3、医疗质量与安全

       （1）质量管理规章制度

       （2）配套制度 、考核标准和质量指标

       （3）考核体系和管理流程

       （4）落实医疗质量管理制度

       （5）住院诊疗质量管理

          （a）首诊负责制度

          （b）医疗文书书写管理

       4、放射或医学影像管理

       5、临床检验管理 

       6、中医管理 

       7、康复管理

       8、患者安全管理

       9、护理管理

       10、医院感染管理

       11、放射防护管理 

       12、药事管理

       13、公共卫生管理。

     八、综合管理

       1、党建管 

       2、人员管理 

       （1）绩效考核制度

       （2）人员队伍建

       3、财务管理

       4、后勤服务管理

       5、信息管理

       （1）信息系统建

       （2）建立财务 、药房 、门诊 、住院 、检验 、放射等信息系统 ， 满足基本医疗和公共卫生服务功能需求

       （3）系统模块。  

       【思考题】5套。

第二十四篇：乡镇卫生院管理

    一、基本功能 

    二、主要任务（职责） 

    三、科室设置 

    四、设施设备 

      1、建筑面积

      2、床位设置

      3、设备配置

      4、公共设施 

    五、人员（人才）配备 

    六、两大服务--基本医疗服务和公共卫生服务 

      1、服务方式 

      2、开展服务的内容和水平要求

    七、业务管理 

      1、执业管理

      2、规范诊疗

      3、医疗质量与安全

       （1） 医疗质量管理体系 

       （2） 医疗质量管理制度落实 

       （3） 住院诊疗质量管理 

          （a）首诊负责制度 

          （b）查房制度 

          （c）病历书写规范管理

          （d）手术管理 

          （e）患者麻醉前病情评估和讨论制度 

          （f）输血管理 

      4、放射或医学影像管理 

      5、临床检验管理

      6、中医管理

      7、康复管理 

      8、病案管理 

      9、患者安全管理 

      10、护理管理 

      11、医院感染管理 

      12、放射防护设备管理 

      13、药事管理 

      14、公共卫生管理 

    八、 综合管理 

      1、党建管理 

      2、人员管理  

       （1） 绩效考核制度 

       （2） 人员队伍建设 

      3、财务管理 

      4、后勤服务管理 

      5、信息管理

      （1）信息系统建设

      （2）建立财务 、药房 、门诊 、住院 、检验 、放射等信息系统 ， 满足基本医疗和公共卫生服务功能需求。

      （3）系统模块。  

   【思考题】4套。 

    附件1：【本课件学习指导】。