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星巴克最年轻女董事：创业需要做出哪些牺牲
在这个“万众创业”的时代，人人都想创业。但没有一条创业之路是一帆风顺的，创业者唯有具备非凡的勇气和坚定的信念，才有成功的希望。
HearsaySocial创始人兼CEO，星巴克最年轻女董事史宗玮结合自身经历，总结出了3条重要的创业教训：做好牺牲的准备；明智地选择合伙人；始终关注客户。
初创公司要想成功，必须克服重重困难。最初，除了自己的能力与资源，你一无所有。显然，所有公司都比你的公司规模更大，经营时间更长，比你更加成熟。要想取得胜利，你必须力争上游，而这需要你努力工作，付出大量的时间。除此之外，没有捷径。
公司成立后的第一年，所有人都在不分昼夜地工作。最初，我们在我家客厅通宵工作，后来有了第一间办公室，我们会在凌晨三点回家，甚至就在办公室过夜。根本不存在病假或休假。那段时间，我错过了朋友们的生日，这让我非常遗憾。除了与同事之间的交流，我停止了一切社交活动。
我还必须尽快让自己坦然接受在不确定的时间内没有薪水的现状。每一位创业者需要做出的牺牲也有所不同，但可以确定的是，牺牲是不可避免的。成功需要专注，而专注则意味着取舍。
评估、吸引和建立与联合创始人、早期员工和投资者之间可靠的工作关系，是决定成败的关键。我很幸运能与好朋友、斯坦福大学的同学史蒂夫加里蒂一起创建HearsaySocial公司。有人一起交流想法，讨论重大决定和交换不同意见，能让创业新人受益匪浅。十多年的友谊为我们奠定了信任的基础，让我们可以自由地辩论，相互扶持地度过所有初创公司都需要经历的情绪过山车。
初期重要岗位的招聘也会决定公司的命运。Hearsay的第一名员工在公司身兼数职，最近前往伦敦，组建和领导HearsaySocial的欧洲团队。另外一名早期员工最初担任客户成功经理，后来负责运营客户成功部门，数月前飞赴香港组建亚洲团队。创始团队与早期员工将决定公司的文化。
在Hearsay，我们很早便确定了公司的3条核心价值观：首先，帮助客户实现长期的成功；第二，团队合作；第三，完成任务。从成立至今，我们一直在基于这3条价值观进行招聘和人才培养，实现员工的自我强化。公司在整个发展过程中始终需要有强大的合伙人与员工，但在初期尤为重要。
许多公司都在谈论客户成功，但有多少公司能真正始终将客户放在首位？Hearsay最引以为豪的时刻之一是在今年早些时候。当时，我们的一位客户，来自一家《财富》百强公司的CEO，在公司1月份的立项活动上发表演说，声称要将Hearsay视为合作伙伴，而不是供应商。这家公司由CEO和总经理负责与Hearsay的关系，而不是采购部门。这是一种真正的合作伙伴关系，也是我们成功的关键。要达到这种程度的信任并不容易，这也是我们每天必须努力去实现的目标。
事实上，帮助客户实现成功这一理念，从公司创立至今也在不断变化。在Hearsay创立之初，客户成功意味着客户有我的私人电话号码。这意味着通宵修复代码错误，以及其他需要极大的勇气才能付诸实施的行动。如今，我们有全球客户支持团队，有一个1至800免费电话，还有一个确保产品质量与网站可靠性的团队。
从诺德斯特龙和扎珀斯，到苹果，再到客户服务软件开发商Zendesk，每一家成功的公司都有一个共同的特点：专注于为客户做正确的事情，并使客户满意。从最开始便专注于为客户或潜在客户服务，成功也会水到渠成。
【我要纠错】 责任编辑：泥巴姐
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