2012年经济师考试中级人力资源专业复习资料 激励理论

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　　第二节 激励理论

　　「知识点」（18个）

　　需要七大理论：需要层次论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。

　　l 需要层次理论

　　10. ★★需要层次：（2007、2008、2009、2010年试题）

　　马斯洛认为：需要强度并不都是相等的，将人的需要由低到高分为五种类型：生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现[各自内容2006、2007试题 题型：单选]（后增认知和审美两种需求，但未得到广泛的应用）

　　「例题2.2009年单项选择题」马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是（ ）。

　　A. 生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱 B. 生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现

　　C. 安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现 D. 生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱

　　「答案解析」B 马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和

　　爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

　　11. ★★需要层次理论主要观点：

　　（1）需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。

　　（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。

　　（3）这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。

　　（4）以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。

　　12. ★★★需要层次理论在管理上的应用：题型：单选、多选、案例

　　（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。

　　（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件，如：

　　（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当与员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小，如：

　　「例题3.2010年多项选择题」关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是（ ）。

　　A.未被满足的需要是行为的主要激励源

　　B.获得基本满足的需要具有强的激励作用

　　C.基本需要主要靠内部条件满足；高级需要主要靠外在条件满足

　　D.管理者在进行激励时，需要考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

　　E.组织用于满足员工的低层次需要的投入效益是递减的

　　「答案解析」B C（略）

　　13. ★★对于需要层次理论的评价：（优势与局限）题型：单选

　　优势：合乎人们的直觉经验，易于理解

　　局限：①实证研究表明这一理论并不十分可靠和准确：五层需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得

　　到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用；

　　②从某种程度上说，马斯洛的需要层次理论较为呆板不灵活，不完全适用于复杂多变的实际环境。

　　l 双因素理论

　　14. ★★双因素理论的主要内容：

　　①赫兹伯格提出的，又称“激励—保健因素理论”，简称为“双因素理论”，包括：题型：单选、多选

　　②激励因素：具备——员工满意，不具备——员工不满。题型：单选

　　保健因素：具备——员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。 （见教材P3：表1-1）

　　「例题4.2009年单项选择题」根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工（ ）。

　　A.满意 B.没有满意 C.不满 D.没有不满

　　「答案解析」B 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会招致员工没有满意。

　　③赫兹伯格的双因素和马斯洛的需要层次理论既有联系，又有区别。（2004年试题）教材P3

　　15. ★双因素理论在管理上的应用：题型：单选

　　给管理者的启示是：让员工满意和防止员工不满是两回事，需要从两方面人手，如：

　　l ERG理论

　　16. ★ERG理论的主要内容：

　　奥尔德菲认为人有三种核心需要：生存需要、关系需要、成长需要。（2007年试题）

　　各个需要与马斯洛五层次需要的对应关系。题型：单选

　　17. ★★ERG理论在管理上的应用：题型：单选、多选

　　①独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用

　　②“挫折—退化”：认为如果较高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会增强

　　③意义：a.更灵活，补充马斯洛不足b.更全面地反映了社会现实

　　c.有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异。

　　「例题5.2009年单项选择题」关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是（ ）。

　　A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要

　　以及部分“尊重需要”

　　B.各种需要可以同时具有激励作用

　　C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

　　D. 不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

　　「答案解析」C 如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强。

　　l 三重需要理论

　　18. 三重需要理论的概念：（2007、2008年试题）

　　麦克里兰提出三重需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要 题型：多选

　　「例题6.2009年多项选择题」根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括（ ）。

　　A.生存需要 B.权力需要 C.亲和需要 D.成长需要 E.成就需要

　　「答案解析」BCE（略）

　　19. ★★★三重需要理论的特点： 题型：单选、多选、案例

　　（1）成就需要指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。

　　特点：a.选择适度风险 b.有较强的责任感 c.喜欢能够得到及时的反馈（2008年试题）