2012年经济师考试中级人力资源专业复习资料 绩效管理概述

　　经济师考试报名在即，广大考生也开始了备考准备，为了帮助您更好的通过2012年中级经济师考试，全面了解2012年经济师考试的相关重点，我们中华会计网特地为您汇编了中级经济师考试辅导资料，希望对您有所帮助！！

　　第八章　绩效管理

　　「考试目的」通过本章的考试，测查应试人员是否掌握绩效管理与绩效考核的概念和关系，制定绩效计划、组织绩效的监控与辅导、开展绩效考核、实施绩效反馈面谈、绩效改进和应用绩效结果，以及特殊群体绩效考核的基本方法。

　　「章节概述」n 知识构成：1.绩效管理概述2.绩效计划与绩效监控3.绩效考核4.绩效反馈与结果应用5.特殊群体的绩效考核

　　n 知识点：21个 重点：9个 其中：无（知道） ★（了解） ★★（掌握） ★★★（运用）

　　「历年考情」n 2007年：单选3个，多选0个，案例0个，共3分；

　　n 2008年：单选3个，多选0个，案例4个，共7分；

　　n 2009年；单选3个，多选1个，案例0个，共6分；

　　n 2010年：单选5个，多选1个，案例1个，共13分。

　　「章节内容」

　　第一节 绩效管理概述

　　「知识点」（10个）

　　一、绩效管理概述

　　1.绩效：是具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。

　　2.绩效考核：是一套正式的、结构化的制度，用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

　　3.绩效管理：（1）是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，（2）也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　4.绩效考核与绩效管理的联系：（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于与评价相关的整个绩效管理过程。（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理也会推动绩效考核的顺利开展。

　　5.绩效考核与绩效管理的区别：

　　第一：绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节。

　　第二：绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

　　6.绩效管理的作用

　　（1）绩效管理在组织管理中的作用：

　　？ 有助于组织内部的沟通

　　？ 有助于管理者成本的节约

　　？ 有助于促进员工的自我发展

　　？ 有助于建立和谐的组织文化

　　？ 是实现组织战略的重要手段

　　（2）绩效管理在人力资源管理中的作用：

　　？ 为其他人力资源管理环节（薪酬发放、人员配置与甄选、人员开发）的有效实施提供依据

　　？ 可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果

　　★7.有效的绩效管理的特征：敏感性\可靠性\准确性\可接受性\实用性（一般地，满足前三个特征即认为有效。）

　　★8.绩效管理有效实施的影响因素：

　　？ 观念（管理者）

　　？ 高层领导支持

　　？ 人力资源管理部门的尽职程度

　　？ 各层员工对绩效管理的态度

　　？ 绩效管理与组织战略的相关性

　　？ 绩效目标的设定

　　？ 绩效指标的设置

　　？ 绩效系统的时效性

　　「例题1？2008年」有效的绩效管理的特征不包括（ ）。

　　A.可靠性　　B.敏感性　　C.准确性　　D.移植性

　　「答案解析」D

　　「例题2？2008年」良好的绩效管理在组织管理中的作用包括（ ）。

　　A.有助于建立和谐的组织文化B.有助于提高员工的流动性C.有助于促进员工的自我发展

　　D.有助于企业做好工作分析E.有助于实现组织的战略

　　「答案解析」ACE

　　二、战略性绩效管理

　　★9.适用于取得竞争优势战略的绩效管理

　　成本领先战略：组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。/绩效管理：组织应当尽量本着节约人力物力财力的原则实施绩效管理。

　　差异化战略：组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。/绩效管理：组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。

　　★10.适用于不同竞争态势战略的绩效管理

　　防御者战略：组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。

　　探索者战略：组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。

　　跟随者战略：靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。