2012年经济师考试中级人力资源专业复习资料 绩效反馈面谈

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　　第四节　绩效反馈与结果应用

　　一、绩效反馈面谈

　　★24.绩效反馈面谈的目的及作用

　　？ 通常情况下，绩效反馈面谈需要达到以下几个目的：

　　（1）向员工反馈绩效考核结果（2）向员工传递组织远景目标

　　（3）弄清员工绩效不合格的原因（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备。

　　？ 绩效反馈面谈的作用

　　（1）它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。

　　（2）它能使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。

　　（3）绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。

　　★★25.绩效反馈面谈的操作流程

　　？ 面谈准备阶段：（1）全面收集资料（2）准备面谈提纲（3）选择合适的时间和地点

　　？ 面谈的实施阶段：（1）分析绩效差距的症结所在 （2）协商解决办法

　　（3）绩效反馈面谈的原则与技巧

　　①建立彼此之间的信任 ②开诚布公、坦承沟通 ③避免对立与冲突 ④关注未来而不是过去 ⑤该结束时立即结束

　　？ 面谈的评价阶段

　　★★26.绩效反馈面谈的内容及注意事项

　　？ 绩效反馈面谈的内容：（1）就绩效现状达成一致。（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。

　　（3）商讨来年的工作目标。

　　？ 绩效反馈面谈的注意事项：（1）主管人员对员工应采取赞扬与建设性批评相结合的方式。

　　（2）重点放在解决问题上。（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。

　　★★27.面谈中评价者的误区：不适当发问\理解不足\期待预期结果\自我中心和感情化的态度\以对方为中心及同情的态度

　　★★28.绩效面谈的技巧：时间场所的选择\认真倾听\鼓励员工多说话\以积极的方式结束对话

　　★★29.绩效改进

　　（1）绩效改进的概念：指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。

　　（2）绩效改进的程序：

　　？ 绩效诊断与分析（基本环节）

　　？ 组建绩效改进部门

　　？ 选择绩效改进方法：

　　（1）卓越绩效标准——关注：组织的管理理念

　　①通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力

　　②通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

　　（2）六西格玛管理——关注：组织业务流程的误差率 ①核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。②通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

　　（3）ISO质量管理体系——关注点：组织产品或服务的生产过程

　　（4）标杆超越——关注点：可以灵活多变——组织可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　？ 绩效改进实施管理

　　？ 绩效改进效果评价

　　「例题12？2008年」绩效改进的方法不包括（ ）。

　　A.六西格玛管理　　B.IS0质量管理体系　C.强制分布法　　D.卓越绩效标准

　　「答案解析」C

　　★★30.绩效考核结果的应用

　　（1）考核结果分析概述：

　　根据绩效考核结果划分的四种员工类型

　　贡献型：组织要给予必要的奖励 安分型：组织要给予必要的培训以提升其工作技能

　　堕落型：组织要给予适当的惩罚、敦促其改进绩效 冲锋型：主管人员应对其进行绩效辅导

　　（2）考核结果的应用：

　　？ 用于衡量招聘结果

　　？ 为人员调配提供依据

　　？ 为奖金分配提供依据

　　？ 用于员工培训与开发

　　？ 用于员工职业生涯发展规划