2012年经济师考试初级人力资源辅导资料 团体心理与行为

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　　第二章 团体心理与行为

　　1. 在组织管理中，正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队。

　　为了完成一项任务而组成的项目管理小组等都是任务团体。

　　团体的发展可以分为五个阶段：（1）形成期；（2）冲突期；（3）规范期：（4）产出期；（5）结束期。

　　2. 为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其他成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

　　团体规范的作用：（1）团队规范有助于维持团体的一致性；

　　（2）团队规范可以为成员提供认知标准与行为规范；

　　（3）团体规范也具有惰性作用。

　　3. 团体压力是指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

　　遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，比如，会被团体的其他成员以友好的方式对待、赞扬，在需要的时候可以得到其他成员的帮助等。

　　团体规模的影响并不是无限的，研究发现，当团体人数达到4个人时，团体对个体的影响最大，超过了曾格格规模，影响不再增加，有时候反而减小。

　　4. 团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。

　　5. 社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

　　社会懈怠：是指个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，他们把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

　　管理者可以通过三种途径减少社会懈怠：（1）使得个体的贡献可以被衡量和界定；（2）使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的；（3）控制团体的规模。

　　6. 在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、极力、情感表达、信息流通。

　　一个沟通过程的8个阶段：（1）产生想法；（2）编码；（3）传递；（4）接收；（5）解码；（6）接受；（7）使用；（8）反馈：接收者告知收到信息并对信息传递者作出反应。

　　妨碍沟通的因素：（1）过滤作用；（2）选择性知觉；（3）情绪因素；（4）语言理解力。

　　克服沟通障碍的途径：（1）利用反馈；（2）精简语言；（3）主动倾听；（4）情绪控制。

　　沟通方向可以分为垂直沟通和横向沟通两大类。

　　垂直沟通有下行沟通和上行沟通两种形式。下行沟通的补救方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。

　　横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通。常常是管理层中的主要沟通形式。

　　常见的沟通网络：

　　（1） 链状沟通；（2）轮状沟通：是一位主管与其他多人之间的沟通，主管负责所有成员信息的接收和发送，而其他成员相互之间没有直接的沟通；（3）环状沟通：是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通；（4）交错型沟通：是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具有层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃。（5）Y型沟通。

　　在任何一个团体内部，除了正式的沟通网络，还存在非正式的沟通网络，这些非正式的沟通网络中最有代表性的当属小道消息。

　　小道消息的特点：（1）具有一定的准确性；（2）传播速度快；（3）难以防止。

　　从传播形式来看，小道消息有几种传播形式：最常见的传播形式是簇式传播。

　　7. 团体决策：高层主管们经常要开会共同商讨重大事宜；为了解决某项特殊的问题，常常成立专门的委员会分析研究。

　　团体决策的优势：（1）信息全面、完整；（2）选择余地大；（3）可以降低错误发生率；（4）提高对最终决策的认同感；（5）增加决策的合法性。

　　团体决策的缺点：（1）耗费时间：（2）团体压力难以克服；（3）有时候会有少数人把持的现象发生；（4）责任模糊。

　　8. 团体极化是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。

　　团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

　　9. 团体决策的常用方法：（1）头脑风暴法：是为克服团体压力抑制不同见解而设计的，鼓励创造性思维的常用方法。它旨在营造一种鼓励大家畅所欲言的氛围；（2）德尔菲技术；（3）具名团体技术：优点在于所有成员参与机会均等，决策的时间得到严密的控制；（4）阶梯技术。