2012经济师考试中级人力资源专业串讲资料一

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　　第一部分 组织行为学

　　【全书地位】《人力资源管理专业知识与实务》的管理学基础知识部分

　　【知识构成】 Ⅰ.组织激励 Ⅱ.领导行为 Ⅲ.组织设计与组织文化

　　【章节重点】

　　第一章 组织激励

　　(一) 知道、了解

　　l 需要、动机与激励的概念

　　l 需要两种状态

　　l 动机三要素 ①行为的方向 ②努力的水平 ③坚持的水平

　　l 激励的作用与意义

　　l 目标管理基本核心及实施目标管理

　　l 参与管理含义及意义、形式

　　l 绩效薪金制含义

　　l 斯坎伦计划：约瑟夫·斯坎伦提出

　　(二) 掌握

　　u 动机的类型※

　　1. 内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值;其员工看重的是工作本身

　　2. 外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果;其员工更看重工作所带来的报偿

　　3. 例题：

　　´ 关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是( ).

　　A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感

　　B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬

　　C.追求高社会地位属于内源性动机

　　D.谋求多拿奖金属于外源性动机

　　【答案解析】C“追求高社会地位”是要通过行为获得社会报酬的范畴，属于外源

　　性动机，所以C项是错误的。

　　u 激励的类型

　　1. 从激励内容的角度：物质激励和精神激励

　　2. 从激励作用的角度：正向激励和负向激励

　　3. 从激励对象的角度：他人激励和自我激励

　　u 七大需要理论的内容※

　　1. 需要层次理论※

　　1) 观点：

　　2) 特点：(优缺点)

　　3) 在管理上的应用及评价:

　　4) 例题：

　　´ 在马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是( )

　　A. 生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱 B. 生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现

　　C. 安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现 D. 生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱

　　【答案解析】B马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要

　　´ 关于马斯洛的需要层次理论的说法，错误的是( )

　　A.未被满足的需要是行为的主要激励源

　　B.获得基本满足的需要具有强的激励作用

　　C.基本需要主要靠内部条件满足;高级需要主要靠外在条件满足

　　D.管理者在进行激励时，需考虑每个员工的特殊需要以及占主导地位的需要层次

　　E.组织用于满足员工的低层次需要的投入是效益递减的

　　【答案解析】BC 已获得基本满足的需要不再具有激励作用;基本需要的满足主要靠外部条件或因素，而高级需要的满足主要靠内在因素;所以BC是错误的

　　2. 双因素理论

　　1) 观点及在管理上的应用※：

　　2) 例题：

　　´ 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工( ).

　　A.满意 B.没有满意 C.不满 D.没有不满

　　【答案解析】B 根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会招致员工没有满意

　　3. ERG理论

　　1) 观点※：与马斯洛五层次需要的对应关系

　　2) 意义:

　　3) 在管理上的应用:

　　①独特之处：认为各种需要可以同时具有激励作用

　　②挫折—退化：如较高层次需要不能满足，对满足低层次需要的欲望会增强

　　4) 例题：

　　´ 关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是( ).

　　A.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”

　　B.各种需要可以同时具有激励作用

　　C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱

　　D. 不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变

　　【答案解析】C 如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强

　　4. 三重需要理论

　　1) 三类人的特点及应用※：

　　2) 例题：

　　´ 根据麦克里兰提出的三重需要理论，人的核心需要包括( ).

　　A.生存需要 B.权力需要 C.亲和需要 D.成长需要 E.成就需要

　　【答案解析】BCE

　　´ 关于成就需要的说法，错误的是( ).

　　A.成就需要是指个体追求优越感的驱动力 B. 成就需要高的人倾向选择适度的风险

　　C. 成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识 D.一般来说，成就需要高的人工作绩效较低

　　【答案解析】D 成就工作绩效需要高的人个人绩效较高，但容易忽视团队绩效

　　5. 公平理论

　　1) 观点※：

　　①投入与产出(包括)

　　②纵向比较、横向比较——组织内外比较——自比与他比

　　③一般说来，薪资水准、教育水平较高的员工，视野较为开阔，依据的信息比较全面，常常以他人为比较对象，进行横向比较;而薪资水准、教育水平较低的员工则常常做自我的纵向比较

　　2) 恢复公平的五大方法※：改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、

　　改变对投入或产出的知觉、改变参照对象及辞职

　　3) 例题：

　　´ 小张原本在A公司工作，后来跳槽到B公司;跳槽半年后，他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司.根据公平理论，这种比较属于( ).

　　A.横向比较 B.纵向比较

　　C.组织内自我比较 D.组织外自我比较 E.组织外他比

　　【答案解析】BD 纵向比较——组织外自我比较——员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较.

　　´ 关于公平理论的说法，错误的是( ).

　　A. 员工比较的是对自己和他人投入、产出的知觉

　　B.教育水平较高的员工做比较的时候依据的信息比较片面

　　C.感到报酬不足的员工可能会减少自己的工作投入

　　D.在管理中应尽量使不同的员工的投入产出比大致相同

　　【答案解析】B

　　6. 弗洛姆：期望理论

　　1) 表达：效价×期望×工具=动机

　　2) 期望理论强调情景性

　　3) 期望模型中能够产生最强动机的组合是：高的正效价、高期望和高工具

　　4) 例题：

　　´ 在期望理论中，个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为( ).

　　A.工具 B.效价 C.期望 D. 动机

　　【答案解析】A 个人对绩效与获得报酬之间关系的估计称为工具

　　7. 强化理论

　　1) 行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要的驱动因素，是一种行为主义观点

　　2) 不考虑人的内在心态，而是注重行为及其结果，认为人是在学习、了解行为与结果之间的关系

　　3) 尽管强化作用对行为颇有影响力，但却不是行为的唯一控制因素

　　u 理论实践

　　1. 目标管理

　　1) 目标管理的要素

　　2) 目标管理的效果评价

　　3) 例题：

　　´ 关于目标管理的说法，错误的是( ).

　　A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式，制定具体、可行且能客观衡量的目标

　　B.实施目标管理时，必须自下而上地设定目标，将组织的目标分解为各个相应层次的目标

　　C.目标管理包括目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈四个要素

　　D.目标管理的实施效果有时候并不能符合管理者的期望

　　【答案解析】B 参与决策——在制定目标时，要求涉及目标的所有群体共同制定目标，并共同规定如何衡量目标的实现程度，而不是由上级单方面地指定下级的工作目标

　　2. 参与管理

　　1) 参与管理的形式

　　2) 管理者分享权力的四大理由

　　3) 有效推行参与管理的五大条件

　　(三) 运用

　　n 需要层次理论在管理上的应用：

　　1. 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施

　　2. 管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要知道他现在哪一个层次的需要占主导地位，从而相应地为该层次需要的满足提供条件

　　3. 组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的.当与员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员工，效果会很小.

　　n 公平理论的恢复公平的方法：

　　1. 不公平状态：a.薪酬不足 b.报酬过度

　　2. 恢复方式※：

　　①改变自己的投入或产出 ②改变对照者的投入或产出

　　③改变对投入或产出的知觉 ④改变参照对象 ⑤辞职

　　n 质监督小组※：

　　1. 8～10人

　　2. 定期集会，占用工作时间讨论难题

　　3. 管理层有最后决定权

　　4. 小组成员的前提条件：必须具备解析和解决质量问题的能力，还要擅长与他人沟通并宣传各种策略

　　5. 例题：

　　´ 下列情境中，不适宜推行参与管理的是( ).

　　A.完成任务的时间比较紧迫

　　B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧

　　C.参与不会使员工和管理者的地位和权力受到威胁

　　D.组织文化支持员工的参与管理

　　【答案解析】A推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与;

　　完成任务的时间比较紧迫，所以不适宜推行参与管理

　　n 绩效薪金制※：

　　1. 通常采用的方式有计件工资、工作奖金、利润分成、按利分红等

　　2. 主要优点：可以减少管理者的工作量

　　3. 绩效薪金制同期望理论关系比较密切：绩效薪金制可以提高激励水平和生产力水平

　　4. 斯坎伦计划

　　1) 融合了参与管理和绩效薪金制两种概念

　　2) 被称作是“劳资合作、节约劳动支出、集体奖励”的管理制度

　　3) 斯坎伦计划的三个主张

　　4) 斯坎伦计划的两大要素：①设置一个委员会;②制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法

　　5) 斯坎伦计划实施的关键在于劳资双方是否能够彼此相互信赖，以及整个组织对制度是否具有强烈的认同感

　　5. 例题：

　　´ 某公司是一家由事业单位转而成的股份制企业。在转制之前，员工的薪酬基本上是按照职务、技术职称和工龄等来确定的，员工的工资差别不大，所以干多和干少一个样，尽管单位的效率不高，但大家觉得挺满足。但改制以后，由于企业要直接面对激烈的市场竞争，所以公司的领导层决定打破传统的薪酬体制，实行绩效薪金制，如今两年过去了，该公司的产值翻了两番，员工的收入也大大增加，大家觉得比以前更满足了。

　　(1) 绩效薪金制度的主要优点是( ).

　　A.减少管理人员的工作量 B.为企业节省成本中

　　C.使管理者的监督职能加强 D.使员工的晋升和产品质量挂钩

　　【答案解析】A 绩效薪金制度的主要优点在于他可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发地努力工作，而不需要管理者的监督.

　　(2) 关于绩效薪金制度的说法，正确的是( )

　　A. 绩效薪金制中的绩效只能是个人绩效

　　B. 绩效薪金制的基础是公平、量化的绩效评估体系

　　C. 常用的绩效薪金制有计件工资等

　　D. 对管理者实施按利润分红也是绩效薪金制

　　【答案解析】BCD绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效.

　　(3) 该公司实行绩效薪金制时，可以选择的绩效包括( ).

　　A. 个人绩效 B.部门绩效 C.责任绩效 D.组织绩效

　　【答案解析】ABD绩效可以是个人绩效、部门绩效和组织绩效