2012经济师考试中级人力资源专业串讲资料十六

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　　(三) 运用

　　n 工作分析方法

　　1. 通用的：访谈法(面谈法)、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法

　　例题：

　　´ 通用的工作分析方法包括( )。

　　A.工作日志法B.观察法C.能力要求法D.标杆超越法E.主题专家会议法

　　【答案解析】ABE

　　2. 现代的：

　　1) 以人为基础的系统性工作分析方法：职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析系统、能力要求法

　　2) 以工作为基础的系统性工作分析方法：

　　关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析方法、工作任务清单分析法

　　l 工作设计的方法

　　1. 基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法

　　1) 强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合

　　2) 机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计

　　3) 这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化

　　2. 基于工效学思想的设计方法：生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法

　　1) 生物型工作设计方法，非常关注对机器和技术的设计

　　2) 直觉运动型工作设计方法，通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性

　　3) 例题：

　　´ 在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，其理论依据是( )

　　A.科学管理原理B.人际关系理论C.工效学原理D.工作特征模型理论

　　【答案解析】C

　　3. 基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励型工作设计法

　　1) 通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式提高工作的激励性

　　1) 工作扩大化，是在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化，主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式

　　2) 工作丰富化，优点：提高员工的工作动力、满意度和生产率，降低缺勤率和离职率;缺点：成本和事故率都比较高

　　3) 工作轮换，是将员工轮换到另一个同样水平、技术要求相接近的工作职位上去工作;一般来说，每个员工在同一工作岗位上连续待5年以上，又没有得到晋升的机会，就可考虑工作轮换。如果一名员工一直在同一组织中工作，考虑其晋升和工作轮换的总数大约在7—8次较为合适。

　　4) 例题：

　　´ 工作轮换的缺点是( )。

　　A.训练员工的成本增加 B.员工在转换工作的初期效率较低 C.降低了员工的工作积极性

　　D.使员工的离职率升高 E.增加了管理人员的工作量和工作难度

　　【答案解析】ABE工作轮换的优点有使员工的工作积极性得到提高，降低了员工的离职率

　　a. 自主性工作团队，是工作丰富化在团体上的应用，特别适合于扁平化和网络化的组织结构

　　b. 工作生活质量(西舍尔提出)

　　4. 综合模式：强调管理人员要分析和评价在工作设计、规划发展和贯彻过程中许多变量可能产生的影响

　　l 工作分析实施技巧

　　1. 工作分析实施的时机：

　　1) 新企业成立时

　　2) 新的职位产生时

　　3) 新技术、新方法、新工艺或新系统的出现导致工作发生变化时

　　2. 工作分析实施的主体

　　1) 具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员

　　2) 实施主体大致三种选择：(比较)

　　a. 企业内人力资源部门(工作分析小组)

　　b. 企业内各部门(HR专业辅导)

　　c. 咨询机构(HR配合协调)

　　3. 标杆职位的选取标准：职位代表性、职位关键程度、职位内容变化频率与程度以及任职者绩效

　　4. 取得相关人员的支持(企业高层、中层及一般员工都应各自明确)

　　例题：由企业内各个部门自行实施工作分析的缺点在于( )。

　　A.耗费大量人力和时间 B.工作分析结果可能不专业，影响信度

　　C.耗费资金 D.分析者对分析对象的业务流程不熟悉

　　【答案解析】B企业内各个部门自行实施工作分析的缺点在于工作分析结果可能不专业，影响信度。

　　A是企业内人力资源部门实施工作分析的缺点;CD是咨询机构实施工作分析的缺点。