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2012银行从业《公共基础》第三章知识点：电子银行业务
第三章 银行主要业务
3.3 中间业务
3.3.10 电子银行业务
电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户专用网络，向客户提供的离柜式银行服务。电子银行渠道主要包括：网上银行（利用计算机和互联网）、电话银行（利用电话等声讯设备和电信网络）、手机银行（利用移动电话和移动通信网络）、自助终端（多媒体自动终端、自助上网机等）。电子银行业务的渠道分类如教材第101页图3 -7所示。
1.网上银行
网上银行业务是指银行通过互联网及其相关技术向客户提供的金融服务。
（1）企业网上银行
企业网上银行业务是银行利用互联网技术，为企业客户提供的账户管理、收款付款、支付结算、集团理财、代发工资／代理报销、网上支付海关税费等银行服务。
（2）个人网上银行
个人网上银行业务是指银行利用互联网技术，为个人客户提供账户余额查询、账户明细查询，以及转账汇款、缴费、支付、投资理财等银行服务。
2.电话银行
电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务。
电话银行的服务功能包括：业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。
3.手机银行
手机银行业务是银行利用移动网络和移动技术，通过移动网络为客户提供的金融服务。
手机银行提供的服务包括：账户查询、转账、缴费、支付、投资理财等。
银行客户除了拨打固定电话之外，也可使用手机接入银行语音服务系统，使用电话银行服务，但这种形式并非手机银行。
4.自助终端
自助终端业务是指利用银行提供的机具设备（如多媒体自助终端、自助上网机等），由客户自助操作，获取银行提供的存取款、转账、账户查询等金融服务。
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