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2013年银行从业《公共基础》每日一练：处理客户投诉
单选题
银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。
A.不应当理会客户错误的投诉和建议
B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
【正确答案】D
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