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良好的SaaS应用需具备通用个性等特点
有人说SaaS应该更通用化；有人说SaaS应该个性化实施；有人说SaaS只有行业化才有出路，SaaS到底何去何从。
相对于美国等发达国家，中国的SaaS起步相对较晚。2004年，XTools推出国内首个即需即用托管型软件XToolsCRM，标志着SaaS在中国正式起步。但是，SaaS的发展初期，主要是针对大型企业所作的CRM解决方案。随着我国中小企业的发展，对管理信息化的需求与日俱增，众多SaaS厂商纷纷把目光转向了中国的4200万中小企业这个庞大的用户群体。
虽说针对中小企业的SaaS模式在国内才刚刚起步，但是它的前身：ASP，其针对中小企业所采取的经营模式是以失败而告终的。这个前车之鉴依然给众多厂商留下了一道难解的思试题：中国面向中小企业的SaaS究竟该何去何从?
从目前国内的形式来看，中小企业不是不想进行信息化管理，而是管理软件厂商没有准确抓住企业需求，很难为中小企业创造真实可见的价值，才导致了SaaS目前叫好不叫座的现象。许多中小企业对SaaS软件都有很高的行业要求，甚至是在同一行业，也有不同的业务过程。这样众口难调的现状，不仅给中小企业选择SaaS软件造成了困难，也给SaaS厂商出了道难题。
以上问题将会在SaaS的发展中逐步得到解决，而这种解决途径就是SaaS向两极同时发展：
一、个性化。SaaS厂商借助基础云平台，针对企业做个性化开发；
二、通用化。SaaS厂商把大部分中小企业都需要的功能整合为两种通用的软件——企业内部SaaS和企业对外SaaS。
笔者在此解释一下，个性化和通用化并不矛盾，它们是针对不同的客户所采取的不同策略，甚至是同一客户，也可以采取两种方式相结合的策略来实现企业的信息化。笔者将会在下面给出详细的解释。
首先解释SaaS的“个性化”。SaaS的“个性化”是以基础云平台为依托的。当前，云计算正处在高速发展中，等到基础云平台成型后，SaaS厂商(甚至可以是职业的SaaS构架师)可以在平台的应用层根据企业的需求，以不同的操作系统搭建个性化的SaaS系统。而这些搭建的系统实际上只需要新建几个特殊模块(也就是针对不同企业开发的模块)，之后再嵌入到通用模块中，即完成了SaaS软件的个性化。这并非是新的SaaS产品研发，最多只能算是官方的二次开发，可以在满足企业对特殊SaaS产品需求的同时，不给企业的成本预算造成过大负担。这也就是笔者所谓的针对同一客户，既采取“ 个性化”，又采取“通用化”。
其次，是SaaS的“通用化”。目前SaaS软件的分类较多，而不同分类的软件功能重复交叉的现象也普遍存在。这将不利于企业的选择以及 SaaS今后的推广。其实，从大的方面来说，SaaS无非就是企业内部使用和企业针对外界使用这两种。对内SaaS的作用主要是辅助公司内部人员进行协同办公，而对外SaaS则是负责一切公司与外界所产生的业务及周边问题。笔者大胆预测，随着SaaS的发展，SaaS软件的功能将会越来越齐全，到那时，SaaS将会按照对内和对外两种形式进行区分。
在对内SaaS方面，拥有强大协同性的SaaS软件将在整合后作为一种企业内部SaaS出现，其整合的对象包含人力资源，财务管理，自动化办公，在线会议，邮件收发，资料共享等。这一系列的功能将涵盖所有办公需求，完成真正意义上的办公自动化流程化。
在对外SaaS方面，则是以UC，CRM，SCM等相结合的方式进行。SaaS厂商会通过对现存软件的整合，发展出绝大部分都能使用的通用对外SaaS软件，从而帮助企业优化流程的监控，资源的分配以及客户的管理。
笔者认为，分类整合之后，会带来以下好处：
1、减少了企业需要购买的服务种类，在SaaS的开支相应也会降低；
2、能针对不同类型的员工配置不同的SaaS软件；
3、SaaS厂商可以针对不同的SaaS运用范围，提供不同的安全性，避免整体提高安全性带来成本的增加；
4、内部用的SaaS可提供灵活的局域网与互联网相结合的服务；
5、一个流程的工作将不用在两个SaaS平台间来回切换，数据格式的兼容性将大大提高。
目前，国内SaaS还处在群雄割据的时代，SaaS推广到中小企业仍然需要努力。但是，我们能看到SaaS已经离我们越来越近，只是，迈向光明的步伐该如何跨出，还有待我们去探讨和研究。
责任编辑：zoe
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