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卓越企业管理
企业管理加上“卓越”就表明他与传统的管理有不同。
卓越企业管理侧重于以下几方面：
1.卓越客户服务
卓越客户服务意味着客户的要求永远是对的，一切企业活动都必须以客户为中心。在TS16949里面的客户导向流程（COP）是从系统上阐述了着一要求，而实际的运用要复杂得多。由于篇幅限制这里不做详细解释。
2.卓越品质管理
以6sigma所引领的零缺陷是卓越品质管理的pioneer（先锋），但是零缺陷只是一个概念，它还跟公差限度有直接的关系，而公差限度是一个不确定的值，对于不同客户及不同时期它是不断变化的，它跟市场变化，价格因素及行业状况有直接的关系。怎样控制这个度是非常复杂的一项工程。
3.卓越创新
创新不是一个新词但是为什么中国企业很少做的好，这里面有概念的偏差。创新是一个务实却又风险和机会并存的行为。韩国三星是一个非常好的成功典范，三星在1997年公司面临破产的情形下被迫开始了高端研发的破冰之旅的，这需要非一般的魄力。创新的目的是要掌握自主的技术产权并且有自主技术升级的能力。卓越创新就是要掌握技术的终端并具有快速更新的能力确保稳定的市场占有。
4.卓越成本控制
卓越成本控制是一种成本战略，是对传统成本结构的大清洗。他主要分为两部分：
（1）剔除或者最大限度减少非增值成本。
（2）企业利润作为所有成本活动的核心，其控制手段必须体系化（如SAP）且透明化。
5.卓越先进现金流控制
现金流是企业的血液，现金流断了，企业就会崩溃。现金流控制需要渗透到整个供应链的环节。这一点做的最好的是DELL，DELL的零库存系统及订单生产模式极大程度上减少了现金流的风险。
责任编辑：文会计
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