24周年

财税实务 高薪就业 学历教育
APP下载
APP下载新用户扫码下载
立享专属优惠

安卓版本:8.7.41 苹果版本:8.7.40

开发者:北京正保会计科技有限公司

应用涉及权限:查看权限>

APP隐私政策:查看政策>

HD版本上线:点击下载>

做好投资者服务质量管理可以从三方面着手

来源: 中国期货业协会 编辑:小师哥 2021/05/19 15:42:07 字体:

证监会组织证券期货基金行业日前起草并发布《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》,为证券、基金、期货等经营机构处理投资者投诉提供了行业标准和规范。

南华期货表示,在投资者投诉处理中,经营机构应承担首要责任,切实保护投资者合法权益。南华期货作为期货行业首家主板上市公司,履行社会责任、彰显投保义务首当其冲。自公司成立来,投资者教育与保护一直被列为重点工作。服务为本,制度先行,公司建立了完善的投保及投诉内控制度,对核心原则、职责分工、处理流程、考核机制等进行了严格规定。同时,公司开放线上线下多种投诉渠道,组建专门投诉处理小组,开展投资者保护宣传活动。

《指引》明确了证监会12386热线转办的相关规定,对12386热线转办诉求处理结果反馈以及审核等内容进行了细化,对经营机构在投资者投诉处理工作上起到了重要指导作用。同时,嵌入多元化纠纷解决机制,明确经营机构通过协商、和解和调解的方式解决投资者投诉,更有效保护了投资者合法权益。南华期货在处理12386热线转办投诉中,秉着遵循高度负责、高效解决、妥善处理的原则,从投资者利益为出发点,尽最大努力妥善解决。

由中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会和中国证券投资基金业协会共同倡议“提高客户服务质量 提升投资者满意度”。服务质量是客户评价服务的主要因素,客户根据服务质量及其体验到的满意度感知经营机构的品质。

南华期货表示,期货公司作为现代金融服务企业,提供的是行业同质化服务,在金融市场竞争日趋激烈的大环境下,期货公司如何做好投资者服务质量管理显得尤为重要。提高服务质量,可以从以下方面着手。

一是加强投资者教育和保护。“授之以鱼”不如“授之以渔”,期货公司通过提供研究报告、投资资讯来服务投资者,不如教会投资者如何自我学习、自我保护。投资者通过学习不断成长,在投资中得到自我实现和成就感,有助于投资者与公司建立良好的关系,同时也提升了公司服务的附加价值。

二是提升员工素质和技能水平。服务依靠员工来完成,员工的素质和技能水平无形中成为了公司竞争的重要基础,同时也是体现公司与投资者建立密切关系程度的保障。因此,如何培养专业人才、如何将专业化的信息传达给投资者是一门艺术。

三是走近投资者,了解投资者需求。也就是服务的个性化。期货投资交易本身是一个非常个性化的过程,因此服务也需要个性化。公司需要经常开展走近投资者活动,让投资者有渠道、有机会向期货公司发声,表达自己的需求,解决自己的问题,以便更好地服务投资者,让投资者满意。


期货免费资料下载

  • 思维导图
  • 学习计划
  • 高级会计实务
    高频考点
  • 报考指南
  • 分录/公式/发条
  • 历年试题
一键领取全部资料
回到顶部
折叠
网站地图

Copyright © 2000 - www.chinaacc.com All Rights Reserved. 北京正保会计科技有限公司 版权所有

京B2-20200959 京ICP备20012371号-7 出版物经营许可证 京公网安备 11010802044457号

报考小助理

扫码关注
获取更多信息