湖北省国税局运用“互联网+”让纳税人“居家办税”

“从‘路上跑’到‘网上行’，这个变化令人惊喜，很合我们的胃口！”近日，武大吉奥信息技术有限公司财务部部长陈先锋满意地说。他告诉记者，原来他办理税收优惠备案要带着一摞纸质资料跑国税局，现在只需在线填写备案表格，上传表证单书的影像资料，足不出户就能办理，再不用往返奔波了，大大节省了纳税成本。

像陈先锋一样，如今在湖北越来越多的纳税人尝到了“居家办税”的甜头，日渐养成网上申报、网上办税和自助办税的习惯。截至目前，湖北共有38.9万户纳税人使用互联网办税。其中，30.7万户实现网上申报，27.4万户开具网络发票。

“随着‘营改增’扩围和商事登记制度改革推行，纳税人数量出现井喷式增长，纳税人需求日趋多元，倒逼税收管理和服务方式创新求变。”湖北省国税局局长说，预计今年“营改增”进一步扩围后，湖北省国税局管理的纳税人总数将突破150万户，这给税务管理和服务工作带来前所未有的压力。过去，每到征期，办税服务厅内往往人满为患，饱受排队等候之苦的纳税人苦不堪言，超负荷工作的税务人员焦头烂额。

资源有限，智慧潜力无限。如何让喧哗的办税服务厅“安静”下来？今年以来，湖北省国税局最大限度地整合利用资源，让一切有价值的数据“动”起来，推出“互联网+”纳税服务方式，全力打造智慧税务，使纳税人不再频繁地跑税务机关，最大程度地便利纳税人。

从纳税人反映突出、抱怨较多的涉税审批事项入手，湖北省国税局研发推行涉税事项网上申请办理系统，纳税人只需在网上提出涉税申请，直接填报税务文书和附列资料，便可实现办理全程网络化。目前，该系统在武汉市东湖高新技术开发区国税局试点运行，92项涉税事项实现网上办理，占《全国纳税服务规范》涵盖的全部涉税办理事项的73%。截至6月中旬，该系统已成功受理涉税申请7000余户次，税收优惠备案5300余户次。

从足不出户的“居家办税”到“如影随形”的移动办税，湖北纳税人体验到了比实体办税服务厅更丰富、更贴心的服务。今年，湖北省国税局利用数字智能终端APP，开发应用“税企通”掌上办税系统，纳税人可随时随地用手机查询税务登记、涉税文书审批、纳税申报缴纳、发票使用、纳税信用和办税服务厅流量等信息，在途办理纳税申报、报表报送、税款缴纳和发票领用等涉税业务。作为全省的试点，武汉市率先开通“税企通”纳税人版11.67万户，一般纳税人开通率达95%，每月征期使用“税企通”办税的纳税人逾3万户次。

政策咨询、纳税辅导和税法宣传是纳税人日常需求量较大的办税事项。湖北省国税局将纳税人学堂搬上互联网，建立电话+微（短）信+网站一体化“大热线”，形成由12366热线传导需求+各业务部门编制课件+网上税校统一推送的“大闭环”，一改过去“端菜”培训方式，由纳税人“点菜”，税务机关照单“炒菜”。今年前6个月，热线电话服务50.9万通，网站互动130万人次，推送涉税微（短）信2.3万条，网上税校开通教学视频38个，下载收看11.4万人次，热线发布咨询热点349个。

发票领用、验旧换新和代开代征业务是纳税人“实物办税”的主要需求，也是办税服务厅的“主业”，业务量长期居高不下。湖北省国税局研发推行网上发票预约申领软件，覆盖除冠名发票外所有的发票申领业务。纳税人在线提交发票领用申请，完成信息录入，系统即可自动验旧，生成发票领用清单，由快递公司将所需发票当日配送上门。同时，搭建委托代开代征网络管理平台，选择具备条件的邮政、地税、财政、金融和社区网点代开发票和代征税款。今年前6个月，通过网络、QQ等载体，累计预约办税服务1.31万人次，逐步将纳税人从“实物办税”的繁杂事务中解脱出来。

昔日排队“长龙”不见了，办税服务厅日渐“安静”下来，纳税人乐享“互联网+”纳税服务新方式带来的便利，满意度和遵从度明显提高。

据湖北省国税局总会计师介绍，下一步，湖北省国税局将充分运用“互联网+”思维和云计算技术，加快建设智慧税务，让纳税人办理涉税事项如同网上购物一样便利。