2015年中级人力资源专业知识点预习：绩效改进的程序

来源: 正保会计网校编辑： 2015/06/08 11:54:00　字体：大小

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2015年中级经济师考试时间：11月7日，经济师考试报名集中在6-8月，2015年经济师备考已经拉开帷幕，网校整理了经济师考试中级人力资源管理专业预习资料，供大家预习参考，祝大家梦想成真！

绩效改进的程序

1.绩效诊断与分析(第一步、基本环节)

由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以诊断与分析是不可缺少的。

(1)发现问题：发现组织绩效问题及不良绩效员工

(2)解决问题

2.组建绩效改进部门

如果条件允许，组织可根据绩效情况设立专门的绩效改进部门。绩效改进部门从传统的培训部门演变而来。

3.选择绩效改进方法

绩效改进方法有四种，不同方法从不同角度揭示了绩效改进的方向。

(1)卓越绩效标准

通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高组织的绩效水平。

(2)六西格玛管理

六西格玛管理的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求。

(3)ISO质量管理体系

ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

根据ISO 9000的标准，质量管理体系由四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。

特点：①明确了管理层在质量管理中的职责;②强调纠正和预防措施;③强调不断的审核和监督。

(4)标杆超越

标杆超越通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程。

企业标杆的设立比较灵活：可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。进行标杆超越的实质是组织的变革。

4.绩效改进实施管理

在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。

◆恰当选择绩效改进方案执行的时机;

◆给予员工改善绩效的机会;

◆绩效改进方案要以正式的文件传达下来;

◆采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。

5.绩效改进效果评价(四个维度)

◆反应

◆学习或能力

◆转变

◆结果

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