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2024初级经济师《人力资源》高频考点：沟通障碍
2024初级经济师即将开考，距离考试越来越近了，人力资源作为中级经济师的热门专业，每年都有不少考生报考，大家备考进度如何了？大家要抓住最后备考的黄金期，网校也特为广大考生整理了2024初级经济师《人力资源管理》高频考点，赶快背起来！
第二章 团体心理与行为
考点：沟通障碍 （一）妨碍沟通的因素 1.过滤作用 过滤作用：指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。 过滤作用会导致信息失真，当信息抵达最后接收者时经过的层次越多，过滤作用就越大。 2.选择性知觉 选择性知觉：指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。 例如，领导对小佳的工作一直心存不满，其就会更加关注小佳工作中表现不佳的部分信息。 3.情绪因素 情绪虽然与信息的本意无关，但会在传递的信息中夹杂。信息接收者的情绪会导致其对于同样的信息感受不同，自然，后续的反应、处理方式也可能不同。 极端的情绪会使信息接收者判断出现偏差，无法客观理性思考问题。 4.语言理解力 不同的人处理语言的能力不同，因此，传递信息时虽然是相同的表达，但接受者可能不会产生完全一致的理解。 例如，高深的专业术语让非专业人员很难理解。 记忆口诀：杨过理解选婿（绪）。 （二）如何克服沟通障碍 1.充分利用反馈化解误解 沟通中常常会在表达信息或理解信息时产生误解，利用反馈进行双向沟通可以消除或减少误解。 反馈包括：言语的、非言语的。 2.精简语言 沟通信息的表达尽量精确、简练，使信息接收者能够迅速、准确地把握，避免误解。 3.主动倾听 倾听指在沟通中主动、积极地进入主题、思考主题。倾听者能更好地从发言者的立场考虑问题，减少误解。 4.情绪控制 无论是正性或负性的情绪过度激发，都可能妨碍正常沟通，减少误解的方法是停止沟通、恢复情绪。 记忆口诀：主控用语。 |
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