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下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有
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【例题·多选题】
下列指标中，在平衡计分卡中被归为滞后指标的有( )。
A.市场份额 B.客户满意度 C.可选性 D.客户关系
查看答案解析
【答案】
AB 【解析】
顾客角度：目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象称为潜在的领先指标。
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