2015初级经济师人力资源专业知识点：访谈法的操作流程

来源: 正保会计网校整理编辑： 2015/09/06 15:59:42　字体：大小

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2015年初级经济师人力资源专业知识点预习：

访谈法的操作流程

工作分析仿谈流程包括以下五个阶段：

（1）准备阶段。制订访谈计划、培训访谈人员及编制访谈提纲。

（2）访谈开始阶段。此阶段的重点是帮助被访谈者保持信任的心态；营造和谐、轻松的气氛，寻找对方感兴趣的问题；介绍访谈的流程及要求；重点强调本次工作分析的目的、目标、收集信息的用途及信息的分析方法；告知访谈已经经过上级同意，且强调本次访谈的保密性。

（3）访谈主体阶段。寻找访谈“切人点”、询问工作任务及询问工作任务的细节。

（4）访谈结束阶段。这一阶段应该注意以下问题：允许被访谈者提问；追问细节，并确认信息的真实性与完整性；重申工作分析的目的与访谈收集信息的用途；告知下次访谈的内容；感谢对方。

（5）访谈整理阶段。访谈结束后，及时整理访谈记录，为下一步信息分析提供清晰的和有条理的信息记录。

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