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金融科技助力之下银行如何“玩转”零售业务
不断加载功能、拓宽服务场景、改善服务体验的手机银行，是银行业借力金融科技、推动零售转型的前沿战场。在日益炫目的界面和便捷的服务背后，是各家银行不断深化业务创新、丰富商业模式以及贯穿前后端的数字化零售银行建设。
体验：有温度且智能化
对于零售业务而言，C端客户的服务一直都是重中之重。客户偏好的变化，决定着银行业务方向的转换。针对老年客群，中行手机银行7.0版全新推出可VR查询优质康养机构的“银发地图”和提供免费视频课程的“中银老年大学”。此外，还推出了健步打卡赠好礼活动，助力老年人享受绿色健康生活。升级“中银慧投”功能，为客户提供专属产品推荐和资产诊断服务，定制专属资产配置方案。同时，借助智能语音识别，开发“我的客服”专区，实现随时随地、智能交互的客户服务体验。此外，自主开发实时反欺诈模型，推出免介质、安全便捷的数字化认证工具，为客户的资金安全保驾护航。建行则以数字化促进客户服务精细化管理。围绕“客户主关系银行”定位，建行构建数字驱动的“分层、分群、分级”三分客户体系，形成从客户洞察、产品匹配到渠道触达、评估监测的数字化经营闭环和敏捷迭代机制，有效提升个人客户服务覆盖面和价值转化成效。此外，推出“客户经理云工作室”，构建与客户的数字连接，让1.9万名客户经理服务触达超过6540万客户。
场景：全景生态加速落地
作为获客的重要窗口，日新月异、种类繁多的场景是银行发力零售金融的关键所在。以体育场景为例，中行发挥“双奥”银行品牌优势，以金融科技支持智慧冬奥，上线一站式冰雪运动专区，推出冬奥滑雪通、冬奥贵金属等系列冬奥产品，打造“冰雪+户外”特色服务品牌。
转型：打造数字零售银行
金融科技的加速迭代，让数字零售银行的建设不断提速。零壹研究院院长于百程认为，远程银行已成为当前阶段数字化银行发展的标志成果。作为智慧零售银行的典型代表，远程银行正在展现出客群定位、用户画像、隐私保护、运营管理、平台治理五项“数智化”能力。
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