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银行业人员看过来！银行网点的平台化改造势在必行
当前，中国银行业在网点领域正经历着急剧的变革。但渠道思想及其战略仍然主导着行业内的网点转型进程。这不仅无法解决由渠道思维造成的网点转型困境，更是将网点问题放大。从现实来看，摒弃渠道思想，通过O2O业务模式，搭建网点的平台框架，建立基于本地化服务场景的核心公共服务体系，并嵌入银行自身的综合服务，依托金融科技实现面对面情感交互与线上智能化经营相融合，是网点转型的根本出路。
☆以O2O模式，将银行网点与互联网相对接，积极融入网点周边的本地生活生态当中，构建与公共服务相融合的本地场景金融服务，是发挥银行网点既有优势，逆转网点功能丧失颓势，改变银行网点转型战略被动局面的关键。在这方面，建行的“建行到家”模式可以给予我们以启示。“建行到家”微信小程序是建设银行深圳分行于2019年7月推出的业务办理平台。它通过整合多方资源，实现了客户线上下单，银行接单处理，快递配送，客户收件的一体化服务流程。在“建行到家”业务模式下，一些之前需要客户到银行办理的业务，如个人账户明细申请，客户仅需登录“建行到家”小程序，上传本人身份证件，通过人脸识别后，按照操作指引，提交订单后即可等待明细文件快递送上门。
☆当前，一些银行已经在积极推动网点的转型，并提出了推动网点与线上渠道协同，推动网点融入周边生态，建立对网点的营销支持体系，推动智能化运营等主张。这些举措，无疑具有了平台银行的某些影子。它说明先进银行的网点转型已经到了平台化的门口。但究其实质，它仍然是渠道思想的产物：渠道协同，更多的是网点和渠道互为入口，但其并非是一体化的平台体系；尽管意图建立统一的客户画像，但客户仍然不是用户，仍然没有深度与平台交互，没有客户行为的深度“留痕”，客户画像只能流于形式。而没有业务模式的深度变革，渠道的业务模式并不支持网点与本地化场景的对接。至于营销支持体系，也和平台的运营体系相去甚远。没有平台模式的引领，智能化只是局部效率的提升，无法破解渠道银行所面临的体系局限。因此，推动渠道战略向平台战略的转型，是当前网点转型的关键。
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