摘要：计算机网络的不断发展极大的促进了电子商务的繁荣,而移动互联网的出现以及手机用户数量的增加和手机功能的扩展为企业电子商务提供了新的发展机遇与空间,短信网址技术就是基于移动互联网商务平台高速发展的产物,它为企业与客户之间提供了更为便捷的信息沟通渠道。基于短信网址技术投入商务平台运作以来在企业经营管理活动中的具体应用情况,介绍了短信网址的技术应用及其市场功能,对其当前在企业活动中的应用现状进行了深入分析。

　　1 短信网址技术概述

　　1.1短信网址的含义

　　短信网址是利用SMS(短消息服务)方式或WAP寻址方式为移动终端设备快捷访问移动互联网内容和应用而建立的寻址方式,是基于移动互联网的IP及域名体系之上的应用标准,也是企业开展移动商务的平台之一。短信网址的开发实际上为企业和客户之间的联络提供了一种全新的沟通方式,对于已在移动互联网上注册了短信网址的企业而言,它的客户就可以通过手机,利用企业注册的商品名称、服务名称、企业名称等自然语言词汇快速、便捷地联系到相关企业,而不必记忆企业的电话号码。当然它在服务于外部客户的同时,也为企业提供了新的更为方便、便宜的内部联络渠道。

　　1.2短信网址技术系统

　　当前投入企业应用的短信网址技术系统是由企业数据信息平台、注册服务提供商系统、MobNIC根数据库、移动运营商和手机用户端所构成。

　　上述系统结构的具体技术流程如下:

　　(1)上行消息流程(客户端流程)。

　　首先,用户发送请求信息到全国统一的端口号50120,然后通过短信网络连接到移动运营商的短信中心,再由运营商转发信息到注册服务提供商服务器,此时注册服务提供商会发送短信网址解析请求到MobNIC根数据库,通过域名解析系统获得用户请求的短信网址,然后通过该地址在数据库服务器上查询企业事先设定的内容并返回。若设定的内容是一个数据连接,则可以通过INTERNET连接到企业数据库或灵信网站(灵信网站是指专门为企业提供短信网址后台数据处理的系统)。

　　(2)下行消息流程(企业信息返回流程)。

　　当数据提取后,会形成一个“袖珍网页”层层返回数据,经由注册服务提供商服务器、网关和运营商短信中心、网关,最终返回到用户终端。此时用户通过这个“袖珍网页”就能方便和快捷地完成相关内容的信息互动,而这个“袖珍网页”可以是短信、彩信、WAP等形式,这取决于当时的技术发展,目前以短信的形式居多。

　　在上述流程中,手机用户和企业之间互相沟通联络必须依赖于企业注册的短信网址域名,那么企业如果要注册短信网址域名又是一个怎样的流程呢?

　　短信网址是由中国移动通讯联合会、信息产业部电讯研究院、中国移动通信集团公司、中国联合通信集团公司联合发起建立的中国移动通讯联合会短信网址联合信息中心(MobNIC)所开发。企业若要注册短信网址就要向已授权的注册服务机构申请。

　　2 短信网址的商业价值功能

　　短信网址的主要商业价值在于它对企业的对外营销活动和对内的管理上,很多已注册短信网址域名的企业,对短信网址的商业价值功能赞不绝口。

　　2.1支持企业进行营销活动

　　(1)帮助商家圈定目标客户。

　　在我国手机用户(包括小灵通)的数量将近4.5亿,因此,从理论来说,短信网址无疑把企业的客户范围一下子就扩大到了4.5亿。很多已经使用了短信网址的运营者都欣喜的发现了通过短信网址后台操作系统,轻而易举地收集到了目标客户的手机号码、最后访问时间、省份、城市、类型(手机卡)、访问次数等客户资料。短信网址帮助他们对客户资源进行管理和分析,建立了目标客户资料数据库,这些都是众多商家一直渴望得到的资料,也是以往营销手段很难做到的,而这也正是短信网址相对于其他媒体最大优势所在。

　　(2)实现对用户的精确营销。

　　在没有短信网址之前,企业为了宣传,往往会随机选取手机“号段”群发,从而造成了手机用户的反感,但运用短信网址的企业却可以避免此类后果,用户只有对企业感兴趣才会发送该企业的短信网址,而这些号码就成为了企业的资源。比如,“会员见面会”等大型或重要活动的广告群发,打折消息,会员优惠消息等消息群发;大型会议活动的日程提醒;节假日向新老客户的短信问候等,这些都实现了企业对用户的精确营销。

　　(3)辅助企业做市场决策。

　　俗话说:“知己知彼,百战不殆”,在商场上,企业了解用户的信息越详细越好,企业运用所注册的短信网址,通过用户向企业发送的短信网址,企业就可以清楚的知道不同区域,不同时间消费者对产品的关注程度等信息,为企业做出及时、准确的市场决策提供了可靠的依据。

　　2.2帮助企业与其内部股东及员工开展沟通

　　企业管理层可以通过注册的短信网址,向员工发布企业年度、月度甚至每场会议管理层所要达到的目标,激励员工和管理层一起为之而努力。企业也可以利用短信网址功能进行目标管理,或者企业领导层在节假日期间向各位员工发短信以示慰问。在员工生日时也可单独发短信给员工以表祝贺。而互联网却没有这样一对一的功能,在互联网上也可以与员工沟通,但那种沟通是每个人都能看得见的,并没有一对一的隐私效果,而短信网址却恰恰弥补了这种缺陷。

　　2.3降低企业商务活动运行成本

　　传统的企业宣传方式除了电视、广播外,用的最多的是自己企业的网站,但网站的建设与维护往往需要耗费一定的人力和财力,较多的企业运用网站,一年的接入费就高达几十万元,这对一些小企业是无力负担的,并且据调查中国目前有63%的中小企业没有相应的网站资源,而企业运用所注册的短信网址,就可以使费用大大降低,因为花一条短信的价格只为1角钱,一年的注册费最高也只需3000元,而且,在企业的整条供应链上,企业可以直接面对消费者,也可以直接面对供应商,省略了不必要的中间渠道。

　　短信网址无论在技术成熟方面、价格低廉方面,还是应用模式的多样化方面,相比其他现行信息沟通渠道,都占有着绝对的优势,而且短信网址的人性化和互动性的特性也实现以人为本的个性化服务。

　　3 短信网址在企业中的应用现状分析

　　据统计,注册短信网址量排名前三的行业分别为:商务服务18%、机械及工业制品7%、电子电工5%;而从地域角度来看,东、中、西部的注册量差距较大,广东28.1%、北京18.9%、浙江9.7%,分居前三名,共占总注册量的57%。由上述数据可看出,商品服务业注册短信网址域名的比例最多,而经济发达地区的企业能率先认识到短信网址的价值。整个社会对短信网址的应用还是有需求的,并持赞许的态度,有相当的企业把短信网址当做一种非常重要的资源来用,完全发挥了短信网址的作用,例如北京燕莎商场、新东方等。

　　例如,燕莎商场位于北京市使馆区边缘,因此,它的客户有很大一部分是白领和外国友人,而这部分VIP客户将是支撑燕莎业绩的大半边天。燕莎商场选择用短信网址来维护这部分客户,提升顾客忠诚度,为VIP客户提供了很好的积分查询和意见反馈平台。利用短信网址构建移动营销平台,与客户实现互动,使燕莎商场核心竞争力得到了进一步的提升。

　　通过上述案例,可见还是有许多的企业把短信网址在企业的经营管理中运用的非常好,并为企业取得了十分可观的效益。

　　然而,短信网址虽历经两年多的普及,已有15万的注册用户,但真正把短信网址的商业价值发挥的完善的企业数量所占比例还是有限的。据调查,在已注册的短信网址中,大部分还是处于闲置状态,没有能够被应用。少数应用的短信网址中,有效应用的更是属凤毛麟角、少之又少,主要存在问题如下:

　　(1)由于现在短信网址域名已经象Internet网络域名一样,对市场开发有极大的重要作用,所以恶意抢注现象不断,这对已经在顾客心目中留下深刻印象的名牌企业、名牌商品来说,造成了极大的损失。企业不但需要花上高昂的价钱把本属于自己的域名买回来,更严重的还要付出重建品牌的代价。

　　(2)部分企业注册用户,对实际应用方案实施了解的不够深刻,或应用方案实施受到技术实现的限制,未能发挥其应有的作用。有些企业所注册的短信网址虽然涉及面较宽,但应用开发的热情不高,影响实际应用开发的投入和实施。其次,大众人群对什么是“短信网址”还很陌生,好些群众都不知道是何物,有何作用,更没听闻过“50120”。

　　(3)企业发出短信的内容不够提炼,在应用短信服务自身,向用户提供业务信息之际,如何在有限的字符中充分表达自己的意思,还要不被用户反感,进而吸引其参与互动,是企业面临的一大难题。

　　(4)不能使短信网址服务一天24小时为客户服务,使用无线网址的用户,很大程度上希望能够获得相关信息,或者就相关问题得到回复,倘若得不到及时、满意的服务,再次使用该项服务的可能性便会大大降低。如果企业申请了无线域名,但缺乏维护以及保障,用户发送的信息得不到及时回复,投诉率直线上升,非但难以利用无线的快捷让企业由品牌、网址入手,得到深层次、全方位的应用,还会对企业形象起到消极作用。

　　(5)短信网址域名的普及导致企业发送的大量信息被视为垃圾短信,甚至可能出现不法分子利用短信网址域名从事各种违法活动。因此,短信网址立法迫在眉睫。

　　综上所述,短信网址在今后的发展过程中还有很多问题需要解决,短信网址应用要进一步发展成为今天的互联网商务平台,还有很长的一段路要走。如果不尽快想办法摆脱这些不利于发展的状态,那么随着时间的推移,以及其他移动商务应用平台运营商的快速跟进,最终将导致短信网址应用的快速衰退,甚至整体被淘汰出移动商务应用平台市场。

　　4 短信网址应用存在的问题及原因分析

　　4.1思想道德问题

　　有些单位或个人为了能够不费劳力的赚钱,不断的注册一些知名企业,知名商品的短信网址域名,以为日后那些知名单位花几倍的价格从那些恶意抢注者手中重新买回来,因为众所周知,一个企业的形象很重要,形象名誉破坏将会对企业造成极为严重的后果,不是金钱可以买回来的,那些恶意抢注者正是看中了这一点而大肆抢注。

　　4.2企业对短信网址不够了解

　　短信网址普及初期培养了大批的推广人员,他们为了能够让企业注册短信网址域名,有时会把它的优点夸大,但具体的实际应用操作,推广人员往往会忽略详述,从而造成企业后期在使用过程中的不便和诸多应用限制。

　　4.3应用手段单一

　　企业在注册短信网址后,往往应用面较窄,不会变通,其实企业注册短信网址功用很大,给企业所带来的利益是无穷的。对外营销方面,其应用模式诸如锁定客户范围,地区、售后服务等都是可以运用的。对内管理方面,企业运用短信网址仅用于与股东与员工的沟通还不够,还有很多的应用方式来进行有效的内部管理。

　　4.4服务不到位

　　企业运用短信网址往往会忽略服务的时间问题,这个问题看似很小,但它的隐患却很大,企业一般较注重如何利用短信网址为自己赢得更丰厚的利润,但在客户时间服务上会不在意。

　　5 对短信网址未来在企业中应用发展的建议

　　5.1加强思想道德建设

　　恶意抢注实属思想道德问题,虽然在新网互联的注册规则中并没有规定非得是企业自己所属的名称或商品名称才能注册,但他人恶意抢注所造成的社会后果,还是令人担忧的,所以一定要靠整个社会的监督,加强思想道德建设,以抵制此不良风气。

　　5.2增加企业对短信网址的应用功能

　　企业对短信网址的应用往往模式单一,在运用过程中,企业可以拓宽应用模式,对外方面,除了实行移动营销外,还可以拓展一些售后服务等功能;对内方面,除了与员工进行沟通外,还可以方便员工查询自己的月工资及奖金情况等功能。

　　5.3建立相关法规法令

　　为解决好垃圾短信问题,国家有关部门可出台相关法律法令,以抵制垃圾短信,从政府部门到相关企业都要严格执行相关条例。

　　5.4扩展短信网址商业价值功能

　　各个行业所运用短信网址的应用实施方案是不同的,除了本文所分析的以外,还有很多种。医疗、零售、教育、金融、服务等各大行业可以根据自身的实际情况运用短信网址不同的应用方案。

　　若能实行以上措施,相信短信网址的信息化一定会普及推广得更好。

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