甘肃国税：修订发布《首问责任制度》

来源: 国家税务总局网站编辑： 2014/05/29 08:34:27　字体：大小

近日，甘肃省国税局修订发布了《甘肃省国税系统首问责任制度》，从首问责任人、适用范围、办理原则、工作职责、跟踪问效等五个方面对首问责任制的落实做出了具体而严格的规定。相比之前的，此次新修订的《首问责任制度》重点从三个方面进行了细化，较之前更具可操作性。

一是明确了工作时限。对于法律法规有明确规定的，首问责任人按照规定时限回复纳税人；没有规定时限的，一般在5个工作日回复纳税人；需要转办上级或下级国税机关的，一般在30个工作日回复纳税人。

二是细化了工作要求。如要求办税服务厅窗口必须按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的工作要求办理涉税事项，首问责任人不得简单推诿、指引纳税人拨打12366纳税服务热线咨询或其他部门咨询，避免纳税人多头找，重复咨询。有关部门落实首问责任，分业务办理和税法咨询两类情形，按照是否属于本岗位职责，分不同情况进行处理等。

三是强化了后台业务支撑。为了确保首问责任人按规定的时限回复纳税人，要求各级国税机关必须严格按照全省统一的《办税业务规程》规定的程序、标准和时限要求办理相关涉税事项，通过加强内部各部门之间的协调与配合，提高办税效率。

甘肃省国税局将《首问责任制度》的落实纳入系统绩效考核，通过第三方调查和明察暗访等形式组织实施考核，以及时发现工作落实中存在的问题，确保纳税人话有人听，惑有人解，事有人办，真正实现“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”。

【我要纠错】责任编辑：Alice

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