二、信息失真成本

　　小时候曾经听过一个外国军队传递命令的故事，少校要求值班军官通知士兵晚上在操场观 看哈雷彗星，后来经过尉官、上士传达到士兵，内容彻底变样。还有一个游戏，六七个小孩 子围个圈坐，有一个孩子对边上的孩子讲一句话，然后把原话依此传给下一个人，当传到第 一 个孩子时他听了哈哈大笑，原话变了样。故事和游戏反映出一个重要问题，即信息在传递中 会失真的问题。传统经济学认为，在经济活动中信息的获取、处理和传递是无偿的，至少其 成本可忽略不计。随着经济学发展和信息化进程加快，人们认识到需要支付成本。企业所有 关于信息方面的耗费在经济学上称为信息成本，它是企业的隐性成本之一，其中，信息失真 成本又是信息成本的重要组成部分。

　　1.企业内部信息失真成本。可分为三种情况。一是自上而下的信息失真。本节开头的故事 就是。这种现象在企业里经常遇到，如上海食品公司进行产品结构调整，由于分厂执行时大 打折扣，影响整体效益。主要原因是：1）人们在接受信息并把它转发出去时加进自己的理解 和态度，尤其接受到自己不熟悉的信息并转发时错漏更大。2）如果信息接受者与信息内容在 利益上不一致或冲突，接受者有可能在允许范围内按自己的利益取向修改或截取信息，这样 一级一级向下传递，信息失真会被逐渐放大，即使最高层决策准确，到下边就可能面目全非 了。第二种是自下而上的信息失真。1）下级从小团体利益出发，在信息收集、传递环节上， 对真实信息进行取舍或加工，以此来影响上层决策。2）信息在自下而上的传递中是逐级浓缩 汇总的，原来大量信息变成几张报表，甚至几个数字，X-量有用信息丢失，本来能反映深层 矛盾的信息被掩盖了。第三种情况是横向之间的信息失真。由于不象自上而下或自下而上的 信息传递具有行政约束力，其信息失真一般表现为提供虚假信息甚至信息封锁。如分厂与分 厂之间、生产部门与质量检验部门之间、供销部门与财务及统计部门之间等会发生信息失真 情况。

　　2.企业外部信息失真成本。企业外部的时间和空间是无限的，在这样广阔的时空间收寻有 用 信息，其失真是难以避免的。企业及其外部环境都在不停运动，决策者可能发现，花了巨大 费用而获得的信息，由于环境条件变化而变得毫无价值。上海电机厂刚生产一种新产品， 市场热销，领导为了摸清市场派出一些市场营销人员，虽然经过一番调查，但营销人员缺乏 专业调查经验，获取的信息失真，而为了自身利益向领导报告可以扩大生产。厂领导同时又 请管理咨询公司调查，咨询人员调查后得出相反的意见，向领导泼了一瓢冷水，他们向企业 指出，需要考虑收缩新产品规模，开发另一新产品，理由是现在的新产品缺乏市场进入壁垒 ，不久会有恶性竞争。厂领导听取后者建议，及时调整生产，避免了一场灾难，这就是 把企业外部信息失真成本降到最低水平。

　　3.降低企业信息失真成本的途径。首先，在企业内部要理顺信息传递机制和渠道。这是一 个最基本的原则，即任务与利益相分离的原则。很多企业的信息收集、加工、存储、发布和 利用等信息处理工作是在同一部门，这无疑会加大信息失真成本。应该把信息处理和管理决 策分离开来，信息处理由信息机构完成，可以借用电脑，通过专门信息服务或咨询机构来完 成信息处理工作，企业决策部门相当于信息机构的客户，就象上例电机厂领导一样，减少了 由于利益相关而造成的信息失真成本。其次，充分利用现代信息技术，减少信息传递的中间 环节。本节开头的故事，如果发生在今天，就不会出现严重错误。随着企业信息化发展，企 业将向“扁平化”方向发展，减少中间管理环节，最大限度降低信息失真成本。再次，建立 一整套避免信息失真的保障制度。如对提供虚假信息者以处罚，给“吹牛”行为施以重罚。

　　三、影响力成本

　　1.影响力成本的涵义。当企业达到一定规模时，其内部结构复杂，矛盾交织，这时处在不 同部门的中层管理负责人之间冲突自然形成了，他们为了部门的小范围利益（有时是个人利 益），把自己相当多的时间与精力放在游说企业高层主管以及建立人际关系网等非生产性活 动上，以期按照自己的利益去影响企业高层决策，这种成本经济学上称为影响力成本。

　　2.影响力成本存在的根本原因。一是利益相关。企业中的每个人都是经济人，经济人时刻 期望以最少的付出获得最大的收益，企业是以整体来参与市场竞争的，每个员工的行为效果 并不直接接受市场的检验，因此，员工个人利益与企业整体利益并不总是保持一致，有时是 冲突的。如上海梅林正广和集团公司在1998初准备搞电子商务，这是一个在网络经济时代前 景看好但风险很大的项目，一些中层经理们为避开风险而游说高层决策者放弃，后来集团领 导聘请复旦大学专家当顾问，经评估决定上这个项目，建立网站，网上销售业绩名列前茅。 二是信息不充分。关于信息不充分乃至失真，已在本文第二节作了分析。

　　3.降低影响力成本的途径。降低影响力成本的途径，就是做到利益无关和信息充分。世界5 00强企业有一条成功经验是借助社会市场提供的高水平咨询服务。古诗云：“不识庐山真面 目，只缘身在此山中”，企业也一样，认识自己很难，企业决策，特别是经营方向的重大决 策，委托咨询公司，一是做到信息充分；二是做到与决策过程利益无关。从而大幅度降低影 响力成本。正因如此，强烈需求刺激了发达国家的咨询业的发展。

　　综上所述，从现代经济学和现代管理学更加开阔的视野来分析企业成本，则许多隐性成本 会逐渐浮出水面而被人们认识，从而采用各种现代管理手段降低甚至消除隐性成本，提高企 业整体实力和市场竞争力。

　　[参考文献]

　　[1]MBA成本管理[M].哈佛商学院，1995.

　　[2]现代企业管理学[M].复旦大学，1998.

　　[3]IT经理世界[J].2000，（3-4）。

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